安防设备剧增 安防运维服务面临的问题与挑战

“运维”顾名思义，就是指运营维护。安防运维服务主要指的是对安防系统的运行提供维护和保养的服务。安防的运维服务业属于运营服务中的一支，它是面向用户、最接近用户的终端环节，这一环节在安防项目持续运行中起到了极其重要的作用，也成为安防行业中不可或缺的组成部分。
    我国的安防行业经过近几十年的发展和壮大，已远远超越了从前简单的视频监控加红外报警的初级阶段，已逐步发展成为涵盖视频、报警、智能、网络等聚具大量高科技、大数据的综合安防集成系统，单从智能视频监控的分析来看，便涉及光纤传输、供电电源、监控摄像头以及相关设备等多方面。这些与日俱增且数量庞大的设备，对安防运维环节提出了新的挑战。

    安防设备数量庞大 运维管理成重点
    分布于公共或私人领域的摄像头数以亿计，相应的云存储、大数据等后端服务设备数量急剧上升，若不进行有效的运维管理，势必会引发一系列连锁反应。 　　
以深圳为例，由于深圳较早进行智慧城市项目试点，公共空间监控摄像头早已达到百万量级，并持续更新换代，因而安防运维面临极大挑战：一般设备提供商只能保障一到两年的维护，整体服务质量与效率难以满足需求，且各品牌摄像头兼容问题造成许多损耗，因此来看，深圳面临运维滞后的窘境。 　　　
深圳尚且如此，其他城市可想而知。政府对公共安全设备运维管理高度重视，出台了《关于加强公共安全视频监控建设联网应用工作的若干意见》等相关文件。 　　
在政策支持下，安防将加快从基础建设阶段向应用与运维阶段过渡的步伐。《2018年中国安防市场蓝皮书》显示，全年安防运维和服务市场规模约540.00亿元，在安防行业整体增速放缓的情况下，安防运维服务市场仍保持较高增速，约为17.48%。
    运维管理迎来机遇与挑战
　首先，由于平安城市系统过于庞大，很难由一个运营服务商“一包到底”，分散的信息很难将系统整体运行情况如实反馈给公安管理人员，导致视频监控故障处理往往都是亡羊补牢的模式，并不能很好地解决管理问题。其次，“大联网”意味着视频监控点的数量更多，使用及维护人员也会更多，以前可能是“一点”的问题，而现在则是一条线、多条线和面的问题，如果不能通过建立流程化的管理模式，就无法将设备故障发现、报修、维修、反馈、统计、考核等形成完整的闭环，也就无法保障系统维护的及时性。
    结合我国各地平安城市运维管理项目的需求，有公司就推出了“平安城市视频监控一体化运维解决方案”，其中不仅包括了业内领先的智能视频诊断管理，同时还具备了成熟的ITIL流程化工单流转模型。这两项核心功能的紧密结合，符合了大联网的要求。不过，不管技术如何改进，最重要的还是物尽其用，能够为大家带来用处才是最适合的，而视频监控联网“流程化”才是必要实施的。
    随着安防行业领域的不断扩展，安防运维也应根据各行业的不同特点，推出针对行业化的解决方案。对于以往一刀切似的无针对性的安防运维方案，我们更多的应该是在借鉴的基础上进行提升优化。未来，安防运维应更加重视与其他行业解决方案的配套，针对诸如能源、交通、金融、平安城市、教育、医疗等等细分行业进行深入研究，以提供更加符合市场和高效率的安全运维服务。